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沟通技巧与冲突处理

沟通技巧与冲突处理

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:78475 | 大小:332.50KB | 下载:4366 次 | 上传:2012-08-02

简介:

理解沟通的过程; 找出及改善沟通的障碍; 利用有效的沟通原则进行沟通; 区分冲突与分歧; 分析自己的冲突处理方式; 掌握有效的冲突处理步骤; 有效地调解同事间发生的冲突;

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