顾客满意度调查CSI
简介：顾客满意模式； CSI调查存在的问题； CSI调查原则； CSI调查基本程序； 问卷设计的原则； 统计分析工具； 调查方式及优缺点分析； 调查技巧； 编写调查报告。
文档关键字： 顾客满意模式,CSI调查,问卷设计,统计分析工具,调查方式,调查技巧
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顾客抱怨管理
简介： 為什麼顧客的諮詢那麼重要； 為什麼會引起顧客抱怨； 顧客抱怨的原因； 對於顧客的抱怨應該做怎樣的看法； 處理抱怨時，首先應做些什麼？ 鎮息憤怒的方法；
文档关键字： 顾客抱怨管理,顾客咨询,顾客抱怨
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组织与管理过程
简介：工作过程的定义与分类； 运营过程与管理过程的区别点； 两种工作过程方法； 行为过程的共同特征； 行为过程对工作过程的影响； 管理过程的研究。
文档关键字： 工作过程,运营过程,管理过程,行为过程
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组织行为学之个体行为
简介：第二部分：组织管理中个体行为； 第四章：知觉、社会知觉与认知判断； 第五章：态度及其行为的改变； 第六章：动机与需求的管理； 第七章：个性的管理分析。
文档关键字： 组织行为学,个体行为,态度,动机与需求管理
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组织行为学讲义
简介：第一部分 导论； 第二部分 个体行为； 第三部分 群体行为； 第四部分 组织行为。
文档关键字： 组织行为学,个体行为,群体行为
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组织行为学和人性
简介：第一章 绪论； 第二章 人性管理； 第三章 认知的个别差异与管理； 第四章 人格差异与管理； 第五章 价值观与态度； 第六章 激励； 第七章 群体心理与行为； 第八章 领导理论与领导行为； 第九章 组织文化； 第十章 组织的变革..
文档关键字： 组织行为学,人性管理,人格差异,价值观,态度,激励,群体心理,领导理论,组织文化
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组织行为学概述
简介：第一节 组织行为学的发展； 第二节 组织行为学的基本概念。
文档关键字： 组织行为学
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组织与人的对立统一
简介： 一、巴纳德理论； 二、西蒙理论； 三、组织行为学； 四、德鲁克理论。
文档关键字： 巴纳德理论,西蒙理论,组织行为学,德鲁克理论
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组织行为学发展历史
简介：一、组织行为学的产生 ； 二、组织行为学的发展 ；
文档关键字： 组织行为学,发展历史
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组织行为学
简介：第十六章：组织与组织设计； 第十七章：组织变革与发展； 第十八章：组织文化；
文档关键字： 组织,组织设计,组织变革,组织文化
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