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客户服务知识管理：实现客服中心高效运营的新钥匙

简介：作为客服中心的管理人员或客服代表，您一定非常清楚知识库是服务工作开展的必备工具。不过，您是否也已经意识到围绕着知识服务为核心的知识管理可以帮助您实现客服中心的高效运营？让我们先看看当前客服中心运营管理面临的几个关键挑战。

文档关键字： 服务营销,客户维系,客户提升,客户服务

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客户管理和沟通的好方法

简介：建立以“客户资料卡”为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。 进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”。“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保..

文档关键字： 客户管理,沟通,方法

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客户价值：企业生存根本动力

简介：每个企业都在发现了独特的客户价值之后迅速发展起来，或者是不断地壮大起来。在研究这些成功案例的时候，由于我们已经司空见惯，我们并没有感受到他们背后所蕴含的艰辛与巨大的成就，事实上在看似简单的答案面前，在没有任何指导的前提下，让我们..

文档关键字： 客户,价值,客户细分

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客户忠诚之道：提供卓越的客户服务

简介：忠诚于您的客户是最值得拥有的客户，如果客户始终忠诚于您，除非竞争者有很好的理由来吸引其试用，否则，他会一直购买您的产品（或服务），至少，他要比其他客户忠诚许多。而且，由于您是花了不少钱并投入不少资源才最终拥有这些“铁杆”客户的，..

文档关键字： 客户,忠诚,服务

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培育客户忠诚度的九个方法

简介：忠诚度高的客户会消费更多的金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。但一些小企业经常专注于追逐新客户，希望凭此增加总营收。下面是九种简单的建立客户忠诚度，进而增加收益的方法。

文档关键字： 客户,忠诚度,方法

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浅谈企业内部客户服务质量

简介：建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能..

文档关键字： 企业,内部客户,服务质量

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如何帮助企业搭建客户服务体系？

简介： 如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整, 技术（产品）、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体系化将关系到企业协调发展的进..

文档关键字： 企业,客户,服务体系

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试论现代企业的全面服务

简介：严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动“服务营销”概念和理论的传播，“服务”也因为和“营销”的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词。下面是本人在学..

文档关键字： 现代企业,全面服务,服务营销

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维护客户的六种方法

简介：你的客户价值何在？没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

文档关键字： 客户,维护,方法

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采购管理的基本要素

简介：采购是任何企业中都广泛存在的业务行为，即使服务业、咨询业这样的非制造行业，采购管理也是非常重要的内容。

文档关键字： 采购管理,采购管理基本要素

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