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客户关系管理中的大客户管理

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:75881 | 大小:18.00KB | 下载:5475 次 | 上传:2013-07-16

简介:

提要在以顾客为导向的营销时代,客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户,对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析,重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点,从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。

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