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企业如何应如何应对客户服务危机

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级别:| 积分:0 分 | 浏览:66281 | 大小:28.50KB | 下载:3766 次 | 上传:2014-12-26

简介:

任何企业和个人都希望能够在工作中保持安全和谐的工作环境。然而,现代组织,尤其是电力企业这样的大型组织,是一个开放的系统,它与社会上其他组织、群体与个人之间存在千丝万缕的联系并相互影响,从而形成一张错综复杂的网络。在这个网络中,由于各自存在不同的利益,难免会发生纠纷和冲突。因此,在工作中,我们常常会面临这样那样的问题,也就是我们所讲的“客户服务危机”。在面对危机之时必须头脑清醒、及时有序,积极采取措施解决危机。电力企业在面临服务危机时应采取怎样的处理程序,如何降低危机发生率,最大限度地减小危机造成损失,预防

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