惠普经销商课程之顾客忠诚度战略
简介： 当公司从以交易导向看待顾客转变为一种建立关系的观念，即转向服务导向的观念的时候，它们将制定并倡导一些促使顾客回头、购买更多产品以及保持忠诚的计划。解决方案就是以建立顾客为中心的管理方法。下面我们就将通过几个个案介绍赢得客户忠诚..
文档关键字： 频繁营销计划,俱乐部市场营销计划,客户关系
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惠普经销商课程之服务顾客要走的下一步
简介： 我们介绍了一些让顾客满意的方法，其实，没有任何顾客会对你一直满意，尤其是在较长的时间内。顾客要么不够坦诚，要么是不容易接触。许多人问：“拉住顾客，并让他回头，顾客基本满意之后是什么呢？”也许那些写“一对一的未来”和“企业一对一..
文档关键字： 客户忠诚度,提高服务
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惠普经销商课程之动机的满足
简介： 专家们从管理学的角度考察动机理论，并深化出了2套管理理论：动机的满足论和过程论。前面我们探讨了动机满足论中的马斯洛需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，现在我们接着探讨动机论和过程论。
文档关键字： 动机论,过程论
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惠普经销商课程之第五代管理
简介： 前面已经介绍了前四代管理，但是新世纪的到来，互联网技术极其夸张的发展速度让我们感受到了它迷人的魅力，也让我们又面临了新的挑战。它使“e”和“.com”变成了新兴产业，完全摆脱了地心的引力，打破了逻辑的束缚，给传统的经济和管理理论带..
文档关键字： 知识,变化,知识管理范式
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惠普经销商课程之创建渠道优势
简介： 现在与过去不再一样，有许多以产品为基础的资源可以提供持久的竞争优势。但与此同时，新的渠道技术如因特网、呼叫中心和数据库营销系统提供了许多新的选择项，并为公司提供了广泛的选择范围，公司可以以此来完美的设计和实施一种新优势：渠道优..
文档关键字： 市场营销渠道,渠道优势,渠道层次
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惠普经销商课程之产品重延伸策略
简介： 产品重延伸的策略是多种多样的，主要包括调整产品属性、改变辅助服务、重新设计产品的外在形象等三个方面。本讲我们将以案例分析的方式详细讲述这些因子是如何发挥其功效的。
文档关键字： 产品属性,辅助服务,产品外在形象
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惠普经销商课程之不是秘诀的秘诀（一）
简介： “当每天闹钟敲响的时候，你最好马上起床，并且意识到：今天的客户对你期望的比昨天的要多得多！”对，客户期望得到的，永远都比我们想到的多。那么，如何让他们满意呢？下面我们抛开大的理论，看实际应用的小案例，也许，这些小细节能够让你赢..
文档关键字： 反其道而行之,大与小,得和失,戴一个合理的“帽子”
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惠普经销商课程之不是秘诀的秘诀（二）
简介： 前几讲我们介绍了如何吸引客户的方法，这讲我们将介绍如何获得客户的信赖，让客户满意。我们将通过S-E-R-V-I-C-E“恢复元气”大法和高度的自信，了解如何获得客户的信赖，然后将学会利用各种技巧，应对客户的意见，消除客户对我们的服务和产品..
文档关键字： 自信,让顾客高兴,S-E-R-V-I-C-E补救法,消除顾客怒气
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惠普经销商课程之HP经销商大学测验(一)
简介： 在前面的11讲里，我们对管理的一些基本知识和基本技巧进行了阐述，这一期先介绍一种管理模型（7-S模型）和一个重要的管理原则（彼得原理）。
文档关键字： 麦肯锡的7-S模型,彼得原理,测试
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管理者的角色认知
简介：一、对管理概念的基本认知； 二、管理者角色的三个纬度； 三、中层管理者定位与特点； 四、中层管理者素质要求；
文档关键字： 管理概念,管理者角色,中层管理者定位、特点,素质要求
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