客户关系管理
简介：美国艾克的胡兴民先生认为，所有客户对企业的实质付出或价值并非相同，正因为企业资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该要花在「刀口上」。而所谓的「刀口上」，在客户关系管理中所指的，就是客户金字塔中顶端层级的客户。
文档关键字： 客户,客户管理,客户关系管理
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客户关系管理2
简介： 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人为本，以客户为中心」，站在他的立场考虑他的需要；同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」，并需要认同「客户是企业永久的资产，企业因满足客户..
文档关键字： 客户管理,客户关系管理,,CRM
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员工关系-HR管理的核心要素
简介：简要了解员工关系的基本理论； 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验； 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作； 学会衡量员工满意度的具体方法；
文档关键字： 员工关系,员工关系管理,员工满意度
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有效沟通
简介：第一章 沟通的目的和问题； 第二章 沟通的角度和方向； 第三章 突破沟通的障碍
文档关键字： 有效沟通,沟通目的,沟通角度,沟通障碍
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员工满意度调查问卷29
简介：江苏经营事业部台球比赛员工满意度调查
文档关键字： 员工满意度调查问卷,,满意度
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客户关系管理对企业的影响和分析
简介： 客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要，客户关系管理的目标就是要同客户建立长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更加的盈利空间进入信息时代。 信息时代的到来使得传统的商业模式发生了根本性的变化。随着产..
文档关键字： 客户关系管理、企业、影响分析
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客户关系管理03
简介：胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大」，这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、R即Interactive、Differentiate、M..
文档关键字： 客户关系管理,,客户,CRM
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如何管理新员工(实用型)
简介：一、新员工离职率高的原因？ 二、接收新员工时应注意些什么？ 三、新员工期间管理的管理重点是什么？
文档关键字： 新员工离职,新员工管理
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员工激励2
简介：一、激励的程序与方法：1、激励成果分析；2、激励的基本程序；3、激励的方法； 二、员工奖惩细则； 三、员工过失惩戒办法； 四、生产奖金实施细则； 五、部门经营成果分配经费证券制度。
文档关键字： 激励程序与方法,员工奖惩细则,员工过失惩戒办法,生产奖金,经营成果分配,证券制度
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